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退換貨流程

Q:如何辦理退換貨?
A:

您好,如果需要退換貨,您可以登錄官網,點擊“個人中心—>我的訂單—>退貨/退款”提出退換貨申請,您也可以聯系在線客服或致電客服中心(400-888-1916),我們會根據您商品的具體情況,協助您辦理退換貨手續。如您的商品符合退換貨政策,請您務必保證商品有完整齊全包裝、配件及原包裝內的說明書、三包卡、合格證,無污損褪色且不影響二次銷售,INK+IVY 會盡快為您辦理完成退貨手續。詳見退換貨流程。

退換貨政策

Q:退換貨有什么條件嗎?
A:

INK+IVY 對所有質量有問題的商品在保質期內實行免費退換貨。
非質量原因的退換貨,在保持完整齊全包裝、配件及原包裝內的說明書、三包卡、合格證,無污損褪色且不影響再次銷售的情況下,非定制、剪裁、特價的商品,憑完整收貨憑證或發票在收貨之日起10天內可退換貨。若無質量問題,定制類商品退換貨需收取一定比例定制費用。
溫馨提醒:枕頭、被芯、被套、枕套、等貼身使用的床上用品以及毛巾,衛浴產品及私人用品等售出后被使用影響二次銷售的恕不接受退換貨。


退換貨費用及退款說明

Q:退換貨產生的運費誰出?
A:

因商品質量原因的退換貨(包括客戶收貨檢驗時未發現的質量瑕疵),若確實存在不符合各類產品行業標準范圍的質量瑕疵,INK+IVY 將為您提供免費退換貨服務。
非質量問題的退換貨引起了相關費用需要由您承擔。詳見退換貨費用

Q:退貨后,訂單中享受的積分會扣除嗎,贈品需要返還嗎?
A:

您好,由于商品退換貨產生退款的情況,退款金額的相應積分將從您會員卡累計積分中自動扣除,獲得的相應贈品需要返還。如不能返還,贈品將按零售價在退款中扣除。

Q:申請退換貨的訂單,多久可以收到退款?
A:

您好,待退換貨確認手續操作完畢后,財務安排退款事宜的正常工作時間為1周;根據退款支付方式和您所在的區域的不同,您收到退款的時間將會有所不同。詳見退款說明

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